No cenário atual, dominado% 0pela%digitalização%e p elo % u so%i ntenso d e m últiplos c anais, a s empresas enfrentam desafios crescentes para oferecer um atendimento ao cliente ágil e eficiente. A tendência do omnichannel emerge como uma solução poderosa que integra diferentes plataformas de comunicação em um sistema unificado e eficaz para todos os usuários envolvidos no processo. Essa abordagem não só facilita a vida dos consumidores, mas também otimiza processos internos nas organizações modernas.%A integração desses canais é crucial para manter competitividade empresarial moderna garantir satisfação total do cliente